A Handphone, com mais de três décadas de atuação no mercado de telecomunicações, reafirma seu compromisso com a inovação ao anunciar a integração de recursos de Inteligência Artificial (IA) ao seu sistema de PABX em Nuvem XHAND. A iniciativa tem como objetivo aprimorar a qualidade do atendimento, automatizar análises e proporcionar ganhos significativos em eficiência operacional e experiência do cliente.
Desde sua concepção, o XHAND já contava com funcionalidades avançadas, como gravação e transcrição automática de chamadas via tecnologia STT (Speech to Text). Com a integração da IA, esse conjunto de ferramentas evolui para um modelo ainda mais inteligente, capaz de interpretar, qualificar e classificar interações de maneira autônoma, independentemente do canal de origem, seja voz ou texto.
Principais Funcionalidades da IA no XHAND
A seguir, destacamos as funcionalidades que compõem a nova camada de inteligência do XHAND:
1. Agente de Qualidade de Informações
Responsável por garantir precisão e clareza nas transcrições:
- Corrige falhas de comunicação e palavras fora de contexto;
- Reestrutura frases mantendo o significado original, otimizando a compreensão;
- Elimina ruídos de linguagem, como hesitações e repetições, que impactam a clareza da comunicação.
2. Agente de Interpretação de Conversas
Após a transcrição, a IA realiza:
- Resumo automático da conversa em até cinco linhas, destacando os pontos mais relevantes;
- Análise de sentimento, classificando a interação como positiva, neutra ou negativa, com base no tom e no conteúdo do diálogo.
3. Agente de Classificação e Avaliação
Essa camada atua na análise e categorização da interação:
- Classifica o tema central da conversa com até duas palavras (ex.: Assistência Técnica, Cobrança, Financeiro);
- Atribui uma nota de 0 a 10 ao atendimento, com base em critérios como resolução de problema, aderência ao script e indicadores definidos pelo cliente.
Visualização Estratégica: Dashboard em Tempo Real
Todos os dados gerados pelas interações analisadas pela IA são organizados em um dashboard interativo, proporcionando uma visão estratégica da operação. Este painel permite:
- Monitorar o desempenho individual e coletivo das equipes;
- Acompanhar tendências de comportamento dos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria com base em métricas tangíveis.
Atendimento Inteligente de Primeiro Nível
A nova tecnologia também atua no nível inicial do atendimento, interpretando solicitações em linguagem natural e direcionando-as automaticamente ao departamento apropriado. Isso elimina a necessidade de menus extensos e reduz significativamente o tempo de resposta.
Além disso, será disponibilizado um ambiente dedicado para que as empresas possam gerar análises personalizadas e insights estratégicos por meio de comandos (prompts), ampliando o poder analítico do sistema e a autonomia do cliente na gestão da comunicação.
Disponibilidade e Projeções
A integração com Inteligência Artificial já está disponível no XHAND, marcando um passo importante na evolução do sistema. A primeira versão contempla recursos avançados de transcrição, análise e classificação de interações, que já podem ser utilizados pelos clientes.
Como parte do compromisso da Handphone com a inovação contínua, novas funcionalidades e aprimoramentos estão sendo implementados de forma progressiva, com foco na adaptação a diferentes cenários operacionais e na incorporação de feedbacks recebidos dos usuários. Essa abordagem garante que o sistema evolua de maneira ágil e personalizada, atendendo com precisão às necessidades de cada operação.
Compromisso com o Futuro
Ao integrar Inteligência Artificial ao XHAND, a Handphone reforça seu propósito de oferecer soluções cada vez mais eficazes e alinhadas às necessidades do mercado atual. Combinando tradição, tecnologia e atendimento personalizado, seguimos conectando empresas a um futuro mais inteligente e eficiente.
Quer saber mais sobre como essa tecnologia pode transformar sua comunicação? Entre em contato com um especialista da Handphone e agende uma demonstração personalizada.
