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Durante anos, o atendimento telefônico foi visto apenas como um canal operacional: atender, resolver, registrar e encerrar. Mas e se cada ligação pudesse se transformar

O telefone continua sendo um dos canais mais importantes no relacionamento com clientes. Mesmo com o crescimento do WhatsApp e do chat, muitas decisões críticas

Empresas de todos os tamanhos enfrentam um desafio comum: como transformar o atendimento telefônico em um diferencial competitivo sem inflar custos e sem frustrar clientes

A busca por eficiência no atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma questão operacional e passou a ser uma estratégia de negócio. Empresas que